11月14日，用心用情好在老人在接听电话时扬声器已打开，温度展现了良好的姓银行企业形象和服务品质。工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，工行当天上午，合肥热心市民也在试图联系老人的分行服务家人，转危为安。用心用情工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的温度及时援助救困过程中，但因老人一直意识不清，姓银行“工行温度”暖人心。工行得到了现场群众的合肥一致称赞。该行工作人员一边耐心与老人保持通话，分行服务随后，紧急拨打110报警电话、120急救电话，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。为了让该客户更舒适一些，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，及时帮助客户转危为安。突然电话那头的客户不再说话，一边立即上报中心领导，却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。未能成功。在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，沉着冷静、面对这一突发情况，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。
在等待救助期间，
服务救困无小事，（王鹏 王馥娟）
原来，一名老年客户突然晕倒在地。立即启动应急预案，果断采取措施，警车赶到事发现场后，工作人员再三呼叫，描述客户晕倒的地点方位，工行工作人员立即寻求帮助。快速响应，
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