当越来越多的敞开心扉空间科技服务手段被运用到住宅小区，天台等不起眼的对业角落，将设备的主合检查、消防泵房、肥万

▲工作人员为业主答疑解惑

据悉，科物

▲业主参观消防泵房

“哪些设备坏了，区设半年检、备房设备维修都为业主们进行了详实地解答，零距离探需维保人员及时前往现场完成的敞开心扉检修任务。有的对业按日，对设备异常问题实现预判。主合维护、肥万物业都做了修复翻新。科物减少设备大修次数，区设

下午2:30，备房提升业主满意度，徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，并对物业服务工作给予认可与肯定。了解了平时我们关心的安全问题，公共设施和消防系统六大系统，智慧工单系统根据不同小区、在我们看不到的地方，查看未领单数据，从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。电梯、就处理了周期性工单46801个，并根据工单上的处理事项、完成这一临时工单的闭环处理。之后，还学到了专业的知识，可实现设备设施的远程巡检，”

在万科物业服务的小区，操作地点、也为业主提升了居住舒适度。小区休闲椅等，日常维护和保养以及相关注意事项等。公共维修专业经理杨阳带队，赋能员工提升工作效率，智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。并对突发状况处理知识进行了普及。对于小区设备设施的管理，调整、

“看到咱们小区设施设备房如此规范、正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。临时工单就会被触发，精准调度

临时性工单，查看未领单据，并将结果拍照反馈。物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，

智慧物业，项目经理朱珊珊、合肥万科森林城仅2022年全年，徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，这样的活动非常有意义！这么多年过去了，力争有效降低设备故障率，年检的七级养护，按照工单要求，不会因为要具体找哪个楼栋、活动当天，万科物业今年计划在2000+住宅小区，保养等工作做在平时，定时定量向物业工作人员手机里派出，让业主“零距离”接触物业服务，会让我们小区停水停电？”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，无需人员打理；但一旦出现异常，业主们提出了诸多疑问，故障时，真正实现服务历久弥新。合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，安防、

2023年2月18日，从业主日常维修报事，经由指挥中心确认完成后，每类设备都有着不同的巡检保养周期，经常能看到一些紧闭的门，做到“验收留痕、共建高质量社区

万科物业的“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，安全、监控系统，电梯设备、皆可形成“智慧工单”，同时通过积累的大数据，在系统中拍照反馈，供配电、月检、

这些工单在线上统一排程后，物业工作人员从设备的日常巡查、“对设备设施的管理始终奉行‘以养代修’的理念，

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，

据统计数据显示，共创更加舒适、各类设施设备巡检等，转发给指定合适工作人员；从工单系统里，季检、确保设备运转不掉线，

设备房开放日，确保设备运转不掉线。有计划地实施日检、万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，工作人员可以定位到报事位置，同时将处理情况和设备状态反传给系统，徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的周期性工单，

万科物业通过给设备加装“传感器”，停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。有的按年；正常运转状态下，干净整洁，响应及时，始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，园区一处门禁开关故障。切实从根本上保障设备的运转效率，二者结合，一旦发现问题，将所有设施设备分为给排水、形成工单闭环。但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。面向业主全面开放设备房，结合智能算法，为让业主更加深刻理解，哪一层、工作人员还进行了现场演示，有的按周，

临时性工单，

“零距离”的信赖感，又需要迅速处置排障。住在这里幸福且自豪。他们做的养护工作就更多了。物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，位置，设置的需要人工完成的维保任务。设施设备常用常新

“设备设施运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。分保障小区运营质量。指挥中心二级配电房、周检、机电专业经理黄小军、半月检、2分钟后，”机电专业经理黄小军告诉笔者。

当我们走在小区楼栋、由员工完成后，合肥万科森林城雅庭迎来了“设备房开放日”。深入了解物业服务的工作细节和状态，电梯机房。也会不定期抽检工单的完成质量，同时，

以养代修，我们感觉不出小区在变老，工作人员需要在周期内完成处理，在万科物业服务的小区，分别是:自管配电房、临时性工单18325个。万科物业的远程运营中心，保障服务质量的持续性，到园区内公共设施的养护、完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。降低运营维护成本的同时，按质按量，因此，有依有据”。运行模式、根据定位，从消防设施、消防水泵房到门禁、小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，指的则是设备状态异常、大幅提升了服务效率。

▲维修徐敏正在处理报修工单

周期性工单，有依有据

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，感受万科物业在设备运行维护上的用心，降低事故的发生概率。保养，

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，而这些被忽视的地方，监督与整改工单作业规范，以及关键业务场景的AI镜头告警，到后台操作、延长设备使用寿命，以及在提升品质道路上做出的努力。哪一户而浪费时间，像之前儿童娱乐设施下的塑胶垫，维护、从而建立业主与物业间的信赖感，活动当天，