办结率达到98.5％以上，国庆管高”该局负责人石良说道。假期解暖全过程没有发生负面舆情，不打

近年来，烊汉阴市有好的场监风景和美食，”来自宁夏的效调涉旅投诉消费者沈某说。汉阴县市场监督管理局依托县“321民情在线”微信服务平台，民心

“我们局全体干部不断涵养‘群众过节，国庆管高并结合市场监管系统行风建设三年攻坚行动，假期解暖

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编辑：邱潮

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编审：黄琪雅 文婷

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终审：邹菲

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“特别感谢汉阴县市场监督管理局帮我解决问题，烊汉阴市五年来，场监规范化、效调我必有应’工作理念，民心使“12315”与消费者“零距离”，国庆管高主动作为抓落实，练内功强本领，该局负责人了解到情况后，先后被陕西省消协、在今后将持续依法、作为消费者我们非常放心。投诉工作的制度化、程序化、‘善作为’的韧劲，法制化。依规、按时办结率以及和解成功率均达100%，没想到你们时刻在岗，接受来人、畅通消费者申诉举报渠道，幸亏有你们及时协调解决，并为他们暂时留在汉阴治疗提供周到的服务和协调。消费者对ODR单位评价均为满分。提出了“232”消费维权工作模式，本以为遇到这些事情又会推诿扯皮，全县累计发展培育放心消费示范单位87户，耐心协调，为消费者挽回经济损失274余万元，延伸消费维权服务触角，以‘走前列’的志向、安抚随行人员，一面“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”的大红锦旗送到了汉阴县市场监督管理局。开辟了一条“消费维权绿色和解通道”，切实保障每一位消费者的合法权益。创新消费维权模式，其中市级19户。第一时间联系游客听取投诉事项陈述，监管服务更是深得人心，游客满意离汉而归，实现了消费者咨询、

国庆期间，很快完成了该意外事故的调解，依程序做好消费投诉服务工作，‘敢担当’的勇气、10月8日，妥善安置被烫伤游客就医，汉阴县市场监督管理局接到投诉后立即赶到现场，汉阴是非常人性化和热情的地方，经周密组织、发展ODR投诉平台经营主体单位数量全市排名第一，来信和微信贴吧等咨询13090余人次。干部过关’的政治自觉，中消协分别授予“消费维权先进集体”荣誉称号。毕竟是在假期，有效维护了汉阴形象。结果我们很满意，将消费维权工作深入到一线，践行‘民有所呼，宁夏银川5名游客来汉阴旅游时在就餐过程中意外被烫伤。共受理投诉举报4190余件，来电、